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Marketing

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Le Big Data transforme en profondeur les métiers du marketing, avec les facilités suivantes

Vue à 360° des clients et analyse des comportements de consommation
Une vue complète de chaque client nécessite la manipulation de larges ensembles de données:

  •  informations sur le client : stockées dans le SI, disponibles sur les réseaux sociaux publiques
  •  comportements d’achat : détail des commandes, fréquence, canaux
  •  segmentation
  •  parcours / historique de la relation depuis la prospection
  •  niveau d’engagement; parrainage d’autres clients
  •  enquêtes de satisfaction
  •  expérience d’utilisation, utilisation des services après-vente.:

La collecte et la consolidation de toutes ces données représente une tâche fastidieuse, rarement faite ou uniquement sur un petit panel de clients. Les solutions Big Data peuvent permettre d’automatiser cela et apporter les gains suivants :

  • optimisation de l’adéquation des produits et services proposés
  • affinage des ciblages et optimisation des communications avec chaque client : canal, message,...

E-commerce
Les principales solutions d’analyse d’audience web (pages visitées, recherches,...) du marché utilisent des solutions Big Data. Des solutions d’analyse Big Data complémentaires peuvent apporter un plus :

  • analyse des critères et freins de transformation en fonction d’informations complémentaires aux mesures d’audience web
  • corrélation avec les retours, livraisons et données financières
  • analyse fine des interactions des utilisateurs avec le site e-commerce : Real User Monitoring.

Elles permettent également de faire le lien avec l’analyse d’achat :

  • analyse du tunnel de vente
  • analyse des comportements d’achat ou d’usage des clients afin d’optimiser leur expérience
  • détection de fraudes
  • les bases NoSQL documentaires sont particulièrement adaptées à l'entreposage et l’analyse de données souples et complexes, telles les caractéristiques de produits.

Ressenti sur les services, produits et concepts

Analyse de mots postés sur les réseaux sociaux publics.

Implantation de points de vente
La technologie Big Data offre la possibilité de corréler des données de différentes natures et de différentes sources pour déterminer le meilleur emplacement pour un point de vente :

  • OpenData
  • données géographiques
  • données socio-économiques
  • informations disponibles sur le marché et la concurrence.